“一年多沒回來，簡直不認識了。”“放下行李第一件事，我就在村里溜達了一圈。”……最近，安徽省宿州市靈璧縣楊疃鎮(zhèn)楊東村在外務工的村民大部分回村了，在村民崔海亮家的客廳，村黨支部書記王芳和10多位回村村民圍著炭火盆，開展了一次“鄉(xiāng)村夜話”活動，征集大家伙兒對村里發(fā)展、建設的意見和想法。
為辦好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，宿州市委組織部深入基層、走訪調研，建立健全鄉(xiāng)村黨組織問需、服務、解題等環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作機制，多渠道、多層次拓展服務方式，積極打造為民服務“送到家”品牌，有效探索了黨建引領鄉(xiāng)村治理新路徑。
93類便民服務事項下放，線下代辦一站式
“以前垃圾清理找老劉，矛盾調解找老李，民生問題找老趙，現(xiàn)在不管大小問題家門口就解決了，真是太方便了。”蕭縣馬井鎮(zhèn)馬井村村民吳素平連聲點贊。
如今，在馬井村，“有事就去村部”已成為全村老百姓的共識。結合宿州市打造的為民服務“送到家”品牌，馬井鎮(zhèn)因地制宜探索建設自然村“左鄰右里”網格黨群服務站，并安排村“兩委”干部、網格員、鄉(xiāng)村振興小組長輪流值班，確保群眾需求及時掌握、及時解決。
“依托黨群服務中心、網格黨群服務站，真正架起了黨群連心橋，打通了服務群眾最后一公里。”馬井村黨支部書記馬傳慶說，截至目前，村里共為群眾辦理各類服務事項1萬余件，有效解決了群眾來回奔波的問題。
以馬井村為例，近年來宿州市依托村級黨群服務中心，整合各縣區(qū)社保、司法、衛(wèi)生計生等33個職能部門，將93類便民服務事項整體打包下放至村級黨群服務中心，推行“群眾點單、網格下單、黨員接單”模式，按照“定點、定人、定責”標準，要求黨員干部輪流值班，堅持一站辦理、集成服務，為群眾提供全程代理代辦服務。兩年來，“一站式”代辦服務先后為群眾代辦社保等事項250多萬件，代售農產品333多萬噸。
設立專項服務熱線，線上受理全天候
“真沒想到，我掛電話不到10秒鐘，回訪電話就打過來了，問我具體需要哪些生活用品，半個小時后就給送來了。”去年9月，在上海務工返鄉(xiāng)的劉虎回到靈璧縣馮廟鎮(zhèn)泗張村，按照當時的防疫政策需要居家隔離7天，由于是臨時回來，沒做準備，家里啥生活用品都沒有，就抱著試試看的態(tài)度撥打了靈璧熱線，沒想到剛掛電話沒多久，回訪電話就打過來了，并且及時送來生活用品。“這服務真是太貼心了。”劉虎表示很感動。
民生無小事，枝葉總關情。靈璧縣以“走基層、促發(fā)展、惠民生”為宗旨，開通靈璧熱線，設計啟用“心靈心”基層走訪小程序，群眾遇到難題，只需動動指尖就可以將訴求直接傳送到相關部門，辦理情況還有專人回訪，大大提高了辦事效率。自靈璧熱線啟動以來，累計解決群眾各類訴求萬余件。
聚焦群眾關切的民生實事、矛盾集中的焦點問題，宿州在全市各村黨組織設立專門服務熱線，開通“送到家”為民服務微信公眾號，以線上線下相結合的方式為群眾提供服務事項，解決就業(yè)、交通、醫(yī)療、教育、環(huán)保等問題5.7萬件，通過電話、微信等方式，有效保障3.79萬戶生活困難群眾、殘障人士、孤寡老人等重點人群的生活必需品供應。
組建6228支志愿隊，服務群眾“零距離”
“張嬸兒，我今天去集鎮(zhèn)，需要幫你買點東西嗎？”“劉叔，有快遞要幫你取嗎？”每天到所轄網格走訪一遍，這已經成為泗縣大路口鎮(zhèn)龍溝村黨員鄧澤永的習慣。
為第一時間掌握百姓急難愁盼，宿州市根據駐村幫扶干部、村（社區(qū)）干部、黨員居住地劃分責任區(qū)，劃分1.5萬個服務網格，組建6228支“送到家”志愿服務隊伍，定期走訪包保片區(qū)和聯(lián)系對象，定期入網巡查，及時做好政策入戶宣傳、社情民意收集、矛盾糾紛調解、民生事務代辦等工作。
“我們村在此基礎上，創(chuàng)新推行‘十戶聯(lián)防、鄰里守望’治理機制，選配81名聯(lián)戶長，對網格內人群進行走訪排查，詳細登記群眾需求，形成工作臺賬。”龍溝村黨支部書記黃新雷說。
此外，宿州市還組織群眾親幫親、鄰幫鄰，廣泛開展生產互助、生活互幫等自我服務，動員組織各類志愿者和熱心群眾，開展政策宣講、健康義診、法律援助、文體娛樂等常態(tài)化志愿服務，讓群眾家門口就能享受便捷服務。
“離群眾最近、與群眾最親，這是基層黨組織的優(yōu)勢。”宿州市委組織部相關同志介紹，通過為群眾零距離服務，加強了黨群、干群關系的密切程度，村黨組織也因此贏得了群眾支持，樹立了組織威信，開展各項工作更加順暢了。
