這幾天，去新疆喀什地區疏勒縣疏勒鎮張騫社區黨群服務中心辦事的居民發現，辦事大廳內，10多米的柜臺被拆掉了，改成了2米長的一張桌子。以前懸掛的“信訪”“法律”“就業”等牌子都不見了，取而代之的是“服務臺”三個字。
該社區的名字源自漢武帝時代出使西域的張騫。疏勒是張騫途經地，是絲綢之路的重要節點。張騫社區并不大，只有1.03平方公里，但常住人口有4791人，居住著漢族、維吾爾族、蒙古族、藏族、回族、滿族、土家族、錫伯族、東鄉族、苗族等10個民族的人口，是典型的民族團結嵌入式居住小區，平時來辦事的人不在少數。那么，張騫社區為何要減縮柜臺？會不會影響服務群眾？
“從山東跟班學習回來，結合地區和縣組織部門的要求，我們開始了‘柜臺革命’。”社區居委會主任沙拉麥提·阿布力木提快言快語，“我們努力讓辦公場所最小化、服務群眾最大化，讓便民服務真正貼近群眾，而不是只圖形式上美觀、有陣勢。”
這種變化首先是適應群眾需求的改變。目前，社區每天為群眾辦事差不多在30單左右，大部分是通過電話或者微信群及APP，上門到社區的還不足10單，這就沒必要使用長長的柜臺了。再說，居民咨詢或請求代辦的事項，他們在微信或電話里是不能按“民政”“法律”“就業”等牌牌來分類的，所以眼下社區聘請了一名專職社工來擔任服務臺的前臺，專職社工可以協助辦理民政、法律、就業、醫保等所有事項。此外，根據社區居民房屋維護方面的旺盛需求，服務臺前每天都坐著一名物業人員，沙拉麥提說：“這就叫因需設崗。”
服務臺前，接完居民咨詢電話的專職社工麥麗開·塔伊爾站起來，跟記者聊了起來。“主要是醫保、養老、銀行業務所需的居住證明、參加志愿活動證明、學生經濟困難證明，這一類需求比較普遍。”她說，前幾天，在烏魯木齊工作的居民古麗拜合熱姆生孩子，她的醫保在疏勒而不在烏魯木齊，打電話來詢問異地醫療報銷的事。“我在電話里提醒她可以下載新疆醫保服務App，然后填寫異地就醫登記表，就可以在烏魯木齊報銷一定比例的生娃費用了。”
除了麥麗開，張騫社區還請了2名社工，專門服務安全生產和鄉村振興。為更好地解決群眾的急難愁盼，張騫社區還實行“五社聯動”，結合轄區能人和居民興趣愛好，成立了螢火蟲志愿者服務隊、鄰里互助幫幫團、百姓之歌宣講隊、紅玫瑰歡樂舞蹈隊等5家社區社會組織，完善和提升社會治理能力。
柜臺撤了不少，辦事大廳的空間也大了，社區“兩委”趁勢而上，上了圖書室和健身器材等，給大人小孩免費讀，免費用；又在社區外圍增設羽毛球場、籃球場、乒乓球、象棋等娛樂設施，讓黨群服務中心真正成為社區生活的中心。同時，新開了“石榴花開”調解室，聘請法律顧問坐堂；和社會合作新開針灸理療室，對居民打七折。每月，社區還組織公益市集，為70歲以上老人提供免費修鞋、理發、針灸等服務。
喀什地委組織部有關人士表示，張騫社區的服務創新，是喀什組織部門全面加強黨對基層社會治理領導的一個縮影。“很多基層村社區全面梳理服務事項，推行一崗通辦服務，做到進一個門、找一個人、辦所有事，讓基層治理更有溫度更有力度，基層治理體系和治理能力現代化水平不斷提升。”
本報記者 周靜文 俞璽勍
通訊員 王慧 于飛洋 郭濤濤
